लोगों और कंपनियों को आपस में जुड़ने और कारोबार में मदद के लिए कई फीचर्स प्रदर्शित किये
बई, सितंबर 2025 –व्हाट्सएप ने अपने वादे को मजबूत करते हुए, मुंबई में आयोजित अपनी दूसरी वार्षिक बिज़नेस समिट में नए टूल्स और फीचर्स की एक सीरीज का अनावरण किया। ये टूल्स सभी आकार के व्यवसायों के लिए हैं, जो अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बनाना, ग्राहकों के लिए बेहतर और सुविधाजनक अनुभव प्रदान करना और अपना व्यापार बढ़ाना चाहते हैं। ये नए फीचर्स विशेष रूप से व्हाट्सएप बिज़नेस का उपयोग करने वाले सभी व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने, अपने कामकाज को आसान बनाने और अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करेंगे।
अपनी मौजूदा क्षमताओं के सपोर्ट से, अब व्हाट्सएप ने छोटे व्यापारों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप में ही सुरक्षित और आसान पेमेंट का विकल्प देना शुरू कर दिया है। इस नए फीचर से छोटे व्यापारी ग्राहक को सीधे व्हाट्सएप पर ही एक क्लिक में क्यूआर कोड भेजकर पेमेंट ले सकते हैं। इससे ग्राहक अपनी पसंद की पेमेंट विधि से सीधे ऐप में ही पेमेंट कर पाएगा, जिससे खरीद-बिक्री की प्रक्रिया और भी तेज और आसान हो जाएगी।
व्हाट्सएप ने एक नया फीचर लॉन्च किया है, जिसकी मदद से यूजर अब सीधे ऐप से बड़ी कंपनियों को कॉल कर सकते हैं या उनसे कॉल रिसीव कर सकते हैं। यह फीचर उन लोगों के लिए बेहद फायदेमंद है जिन्हें कोई मुश्किल सवाल पूछना हो और कस्टमर केयर से बात करने की जरूरत हो। यह सुविधा भारत में व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाली सभी कंपनियों के लिए उपलब्ध है। जल्द ही, व्हाट्सएप इसमें और भी सुधार करेगा। भविष्य में, आप वॉयस मैसेज भेजकर या वीडियो कॉल करके भी अतिरिक्त मदद ले पाएंगे। उदाहरण के लिए, टेलीहेल्थ अपॉइंटमेंट के लिए वीडियो कॉल की सुविधा भी मिलेगी।
इन अपडेट्स को व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर लाने से लोगों को उनके लिए सबसे अच्छे तरीके से बात करने में मदद मिलेगी। व्यावसायिक इकाइयां वॉयस कॉलिंग फीचर का उपयोग करके एआई असिस्टेंट से बात करते हुए अपने सवाल का जवाब पाने के लिए स्केल्ड कस्टमर सपोर्ट* प्रदान करने के लिए बिजनेस एआई को भी लागू कर रही हैं।
भारत में कारोबार अब एक ही जगह से व्हाट्सएप, फेसबुक और इंस्टाग्राम पर अपनी मार्केटिंग को मैनेज कर सकते हैं। यह सब एड्स मैनेजर में संभव होगा। इससे कंपनियों को एक ही जगह पर एक ही तरह के विज्ञापन बनाने, उन्हें सेट करने और बजट मैनेज करने की सुविधा मिलेगी। एक बार यह सुविधा शुरू होने पर, कंपनियां अपनी ग्राहकों की लिस्ट अपलोड कर पाएंगी। वे खुद यह भी तय कर सकेंगी कि मार्केटिंग मैसेज कहाँ और कैसे दिखाने हैं, या फिर एडवांटेज+ का इस्तेमाल कर सकती हैं जिसमें मेटा का एआई सिस्टम अलग-अलग प्लेटफार्म्स पर आपके बजट का बेहतर ढंग से इस्तेमाल करेगा ताकि आपके विज्ञापन का प्रदर्शन सबसे अच्छा हो।
व्हाट्सएप अपडेट्स टैब का उपयोग विश्व स्तर पर प्रतिदिन 1.5 बिलियन लोग करते हैं और व्हाट्सएप स्टेटस में विज्ञापनों, प्रचारित चैनलों और चैनल सब्सक्रिप्शन के माध्यम से व्यावसायों और क्रिएटर्स के लिए तरक्की के अवसर सामने आ रहे हैं। मारुति सुजुकी, एयर इंडिया और फ्लिपकार्ट जैसे ब्रांड स्टेटस में विज्ञापनों का उपयोग कर रहे हैं, और भारत में अपडेट्स का उपयोग करने वाले लोग जल्द ही इन्हें देखना शुरू करेंगे। जियो हॉटस्टार जैसे लोकप्रिय चैनलों ने भी प्रमोट किए जाने वाले चैनल फीचर्स का उपयोग शुरू कर दिया है। ये फीचर्स अगले कुछ महीनों में धीरे-धीरे रोल आउट हो रही हैं, और ये सभी आपके व्हाट्सएप चैट और इनबॉक्स से अलग हैं।
व्हाट्सएप ने यह भी दिखाया कि कैसे मारुति सुजुकी अपने ब्रांड और प्रोडक्ट्स को बढ़ावा देने के लिए व्हाट्सएप स्टेटस पर विज्ञापन का इस्तेमाल कर रही है। एमएसआईएल के मार्केटिंग एक्जीक्यूटिव डायरेक्टर, भुवन धीर ने कहा, “हम व्हाट्सएप का इस्तेमाल अपने कारोबार को बढ़ाने के लिए कर रहे हैं। व्हाट्सएप स्टेटस पर विज्ञापन हमारे प्रोडक्ट्स और सेवाओं की बिक्री बढ़ाने में और भी मदद करेंगे।”
एयर इंडिया लिमिटेड के चीफ मार्केटिंग ऑफीसर, सुनील सुरेश ने कहा, ‘‘व्हाट्सएप स्टेटस पर विज्ञापन का नया फीचर एयर इंडिया के डिजिटल तरीके से बदलाव लाने के नजरिए से मेल खाता है। यह सिर्फ विज्ञापन दिखाने के बारे में नहीं है, बल्कि ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और तकनीक की मदद से उनके अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में भी है। उन्होंने बताया कि इससे ग्राहकों से तुरंत जुड़ने, बुकिंग करने और मदद देने के लिए आसान रास्ते बनेंगे, जिससे हम ग्राहकों की रोजमर्रा की बातचीत के बीच ही उन्हें बेहतर सफर का अनुभव दे पाएंगे।’’
छोटी कंपनियां अब अपने फोन नंबर को बदले बिना व्हाट्सएप बिजनेस ऐप और व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म दोनों का एक साथ उपयोग कर सकती हैं। यदि किसी कंपनी को मार्केटिंग अभियानों से व्हाट्सएप पर कस्टमर मैसेज बढ़ने की उम्मीद है या यदि वे ऑटोमेशन को सक्षम करना चाहते हैं, तो वे व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, जबकि वे ग्रुप चैट, कॉल और स्टेटस अपडेट के लिए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप का उपयोग जारी रख सकते हैं। यह तेजी से बढ़ रहे और अपना दायरा बढ़ा रही कंपनियों के लिए लचीलापन और स्केलेबिलिटी प्रदान करता है।
भारत में लोगों और कंपनियों के बीच बातचीत के लिए मैसेजिंग एक अभिन्न हिस्सा बन गया है, जिसमें 91% ऑनलाइन वयस्क भारत में साप्ताहिक रूप से कंपनियों के साथ चैट करते हैं (कंतार 2025 रिपोर्ट)। व्हाट्सएप की आसानी और सादगी ने इसे न केवल लोगों और कंपनियों के लिए, बल्कि राज्य भर में सरकारी एजेंसियों और निकायों के लिए भी पसंदीदा विकल्प बना दिया है।
अरुण श्रीनिवास, मैनेजिंग डायरेक्टर और कंट्री हेड, मेटा इन इंडिया ने कहा, “हर दिन, सभी आकार की कंपनियां ज्यादा तेजी से और अधिक प्रभावशाली ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रही हैं। हमारे नए टूल्स और फीचर्स के साथ, हमें विश्वास है कि कंपनियों को बेहतरीन आरओआई मिलेगा, ग्राहकों के साथ उनके संबंध भी मजबूत होंगे, और वे सफलतापूर्वक अपना दायरा बढ़ा सकेंगे।
आज व्हाट्सएप हमारे रोजमर्रा के जीवन का एक अहम हिस्सा बन गया है, जो हमें आपस में जोड़े रखता है, खरीदारी करने, कुछ नया सीखने और जरूरी सेवाओं तक पहुंचने में मदद करता है। भारत में करोड़ों लोग पहले से ही व्हाट्सएप का इस्तेमाल टिकट खरीदने, मेट्रो पास रिचार्ज करने और बिजली-पानी के बिल भरने के लिए कर रहे हैं। लेकिन, हमें एक ऐसे सिस्टम की जरूरत है जहां लोगों को हर राज्य में अपनी जरूरत की सभी सेवाएं एक ही जगह पर आसानी से मिल सकें। हमें यह देखकर खुशी हो रही है कि भारत में कई राज्य सरकारें इस दिशा में हमारे साथ मिलकर काम कर रही हैं, ताकि लोग आसानी से सभी जरूरी जन सेवाओं का लाभ उठा सकें।’’
मौजूदा समय में, विभिन्न राज्य सरकारें व्हाट्सएप की पहुंच का लाभ उठाकर आवश्यक सार्वजनिक सेवाओं तक आसान और डिजिटल रूप से सक्षम पहुंच को सरल बना रही हैं। व्हाट्सएप ओडिशा, महाराष्ट्र, आंध्र प्रदेश और तमिलनाडु जैसे राज्य सरकारों के साथ मिलकर लोगों की सेवा करने वाला आधिकारिक चैटबॉट्स लॉन्च कर रहा है। इस साल की शुरुआत में लॉन्च किया गया, आंध्र प्रदेश सरकार का “मान मित्र” चैटबॉट, उदाहरण के लिए, अब 700 से अधिक नागरिक सेवाएं प्रदान करता है और 4 मिलियन नागरिकों द्वारा आवश्यक सरकारी सेवाओं तक तत्काल, सुरक्षित और कई क्षेत्रीय भाषाओं में पहुंच के लिए इसका उपयोग किया गया है।